为提升和展示青浦区公交客运行业整体形象，实现“优质、安全、快速”的服务，有效推进公交行风建设，以实际行动迎接奥运会和世博会，青浦区公交客运企业向社会郑重作出以下服务承诺： 

 1、自8月1日起，敬老服务卡持卡人在工作日的非高峰时段（高峰时段为7：00—9：00，17：00—19：00）和法定节假日全天，可免费乘坐区内所有公共汽电车。公交企业将为老人免费乘车提供周到服务，对查实的拒客行为严肃处理。

2、首末班车准点。各公交线路起讫站公布本线路首末班车时间，做到准点发车。因误点在10分钟以上，对乘客造成一定后果的线路，赔偿投诉者15元车资费。

    3、保持车容车貌整洁，车辆设施完好，车辆营运证、司售人员准运证、服务卡、《上海市公共汽车和电车乘坐规则》、线路走向示意图、票价表等齐全。装有空调设施的车辆，按规定开启空调设施或换气设备（天热营运时，车厢温度≤30℃；天冷营运时，车厢温度≥12℃ ）。

   4、规范报站，明码收费，收费给票。售票员严格按照标明的营运收费标准来收费，乘客遇到不给车票可拒绝支付车费。遇车辆抛锚，做到安排好乘客免费换乘同线路同方向后车，后车必须停车带客。

    5、遵章安全平稳行驶，不开“霸王车”。

    6、站点停靠遵守“三靠三不”要求。“三靠”指首车停站顶前靠，后车进站紧跟靠，车身拎直向边靠；“三不”是指不赖站，不斜停，不并停。

    7、司售人员着装整洁，仪表端正，服务耐心，用语规范，主动帮助困难者，车厢内不吸烟，行驶途中不打手机。

8、公交车上P0S机未开启或发生故障无法使用交通卡的，持交通卡乘客可以拒付车费；空调车未按规定开启空调或换气设施的，乘客可以拒付车费。

承诺投诉服务单位：青浦区城市交通运输管理署  

联系电话：69228591

二OO八年七月三十日